从每天接到的若干推销电话等小事，看企业服务水平！

每天不管我们是否愿意，都会接到若干个推销电话，有推销贷款的，有推销保险的、有推销财务代理的，有推销汽车的等等，但不知道我们接听者是否注意到了，这些打电话的开场白基本上都是千篇一律，没有感情，没有色彩，都是一样一样的：“你好，打扰一下，我这里是某某银行（某某保险公司），请问你最近是否有资金需求？”

为什么千篇一律？为什么一样的开场？难道这些响当当的大公司就不知道这样打电话效果差，就不知道进行有效果的话术设计，就知道瞎猫碰死老鼠吗?我们都知道你企业是根据业绩提成，但员工没有业绩，频频跳槽，你不还有较大的招聘成本吗？

 超市聘用导购，意在销售更多产品，可导购不会说话，用也白用！在一些小商铺里，老板看人喊“师傅”哪是因为经营水平问题，在一些知名大品牌大型超市一些导购看人就喊：“师傅要买什么东西啊“？你会有购物的愉悦感吗？甚至是在世界500强排名靠前、超大型国家银行大厅，穿着漂亮统一制服的工作人员一开口：“师傅有什么事”？您就会感觉真的很无语，都说中国文字博大精深，可在这些公司里称呼就只有简单的两个字，您不会发火，也会照样办业务，但您会意识到，企业500强，不见得服务水平500强！

………………

“师傅”是上个世纪七、八、九十年代对人的尊称，现在三、四十年过去了，有些人还只会喊“师傅”。没有文化、学历水平低的人喊师傅可以理解，但这些问题出现在大品牌企业中，就说明细节做的不到位，而细节又可以决定企业的很多问题。同样是做服务的，某医院护士对住院年纪大的病人，由原来的喊某某床，已经改为某爷爷、某奶奶了，让人感到格外亲切。

笔者还曾经见过更牛X的，一天笔者接到某大型联锁超市服务部门一女性电话，电话内容如下：

女：你是崔某某吗？请注意是直接称呼姓名！

我：是的，我是

女：根据我们的数据统计，我们注意到你最近一个月没有到我们XXX店购物了？

我：不好意思，近期出差比较多

女：那我们知道了。啪，把电话挂了。

我：………………对方电话一挂，我开口就骂人了：他妈的！什么东西！懂不懂规矩？！第二天就跑到这家超市去投诉了！

后经了解，对方打电话的本意是了解客户近期到店少的原因，以便提升服务水平，促进销售，结果却是让客户开口骂人了！

如果这家大型联锁超市的电话服务人员是经过培训的，打电话的过程一定是这样的：

女：您好，请问是崔先生吗？

我：你好，我是

女：我是某某超市的售后服务人员，首先感谢您多年来一直对我们的支持！根据我们的数据统计，我们注意到你最近一个月没有到我们XXX店购物了，不知道我们哪些地方做的不够好，让您不满意了，想做一个调查，以便我们改进。

我：哦，没有意见的，是我近期出差比较多

女：哦，出差很辛苦的，请崔先生多保重。今后您对我们超市有什么不满意的地方，都可以和我们联系，我们的电话是XXXXXX，我们将尽全力为您服务。

我：非常感谢！

女：那崔先生我不打扰您了，祝您工作顺利，再见。

我：谢谢你，再见。

这样的电话沟通，显示了贵超市工作人员的水平是专业的，是经过训练和培训的，是非常有职业化的！

现在某些企业员工一开口就证明你家的工作人员，没素质，没有经过专业培训和训练！

还有一次接到某世界排名靠前的保险公司的一位员工电话，不巧那天我心情不佳，直接就怼上了：

保险公司男：你是崔XX吗？（又是直接称呼姓名，但直接感觉其年龄较小。）

我：请问什么事？

除险公司男：我是某某保险公司的，你今年的保费要续交了

我反问：你多大？经过上岗培训吗？懂礼貌吗？有你这样的称呼人的吗？

保险公司男：

我：没经过上岗培训？一点礼貌都不懂，你打什么电话！啪，我先把电话挂了。

……………………

中国经济已经是全球第二了，国民收入也已经达到了中等国家的收入。可国民的素质达到第二了吗？员工的职业化素质达到第二了吗？一说培训老板们要么呵呵，要么没空，要么培过了；可是员工们依然在砸你品牌、伤你口碑、减你利润，您都看到了吗？

也许是眼不见，心不烦；

也许是还撑的住，没有到最后关头；

也许是心知肚明，却无可奈何；

有人说，没有经过培训的员工是企业很大的成本！我们说如果老板认为是对的，那就是对的；如果老板不赞成，那就是不对的。您认为呢？

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